Hari 1

08.30 – 10.00 | Lean Service Fundamentals

• Konsep dasar Lean dan prinsip perbaikan berkelanjutan

• Relevansi Lean dalam layanan modern dan pengaruhnya terhadap efisiensi serta profitabilitas

10.15 – 11.30 | Process Value Analysis

• Mengidentifikasi aktivitas yang tidak bernilai tambah (non-value-added activities)

• Strategi untuk mengurangi atau menghilangkan pemborosan dalam alur kerja

13.00 – 14.30 | Eliminating Waste in Services

• Mengenal tujuh jenis pemborosan (Seven Wastes) di lingkungan layanan

• Latihan mengidentifikasi dan mengatasi pemborosan

14.45 – 16.00 | Value Stream Analysis

• Teknik pemetaan aliran nilai untuk meningkatkan efisiensi proses

• Optimalisasi proses layanan dari awal hingga akhir

Hari 2

08.30 – 10.00 | Continuous Improvement & Lean Problem Solving

• Metode identifikasi akar masalah dan strategi solusi berkelanjutan

• Alat Lean untuk perbaikan proses

10.15 – 12.00 | Making Process Flow

• Prinsip tata letak kerja yang efisien (5R)

• Strategi implementasi aliran kerja yang optimal

13.00 – 14.30 | Mistake Proofing System

• Sistem pencegahan kesalahan untuk meningkatkan keandalan layanan

• Penerapan konsep Poka-Yoke dalam proses layanan

14.45 – 16.30 | Lean Service Strategy Implementation

• Integrasi semua konsep Lean ke dalam strategi layanan

• Latihan simulasi implementasi di lingkungan nyata

16.30 – 17.00 | Review & Feedback

• Diskusi refleksi dan umpan balik terhadap penerapan konsep

• Penyusunan rencana tindak lanjut perbaikan berkelanjutan